Algemene voorwaarden

Lohues Installatie Techniek

In deze algemene voorwaarden staan de afspraken die we met elkaar maken. Deze voorwaarden
horen bij de overeenkomst(en) die u met ons heeft gesloten. Lees de voorwaarden goed door, want
ze zijn belangrijk.
Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 1 januari 2021.
1. Algemene afspraken
1.1 U: de persoon waarmee wij, Lohues Installatie Techniek, een overeenkomst zijn aangegaan. Dit
is een overeenkomst tot het leveren van een product of een dienst aan u, in uw hoedanigheid als
particuliere woningeigenaar. De levering van energie valt hier buiten. In uw offerte/overeenkomst
staat om welke soort overeenkomst het gaat, bijvoorbeeld de koopovereenkomst van uw
Zonnepanelensysteem, Airco of uw Groepenkast. Het is ook mogelijk dat u meerdere
overeenkomsten met ons heeft.
1.2 We/Wij/Ons: Lohues Installatie Techniek, gevestigd Herenstraat 60b, 7776 AK te Slagharen en
ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder het nummer 86889737.
Lohues Installatie Techniek, gevestigd Kattegat 10, 9723 JG Groningen en ingeschreven in het
handelsregister van de Kamer van Koophandel onder het nummer 84775734.
1.3 Algemene voorwaarden: het document dat u nu leest met daarin onze algemene afspraken,
betalingsafspraken en afspraken per product of dienst.
1.4 Welke regels gelden er: Heeft u een overeenkomst ondertekend of hierop digitaal akkoord
gegeven? Dan gelden als eerste natuurlijk de afspraken die wij hebben gemaakt in onze
overeenkomst(en). Daarnaast gelden de regels die zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden.
Hebben wij in uw overeenkomst(en) afwijkende afspraken gemaakt? Dan gelden deze afspraken in
plaats van de afspraken uit deze algemene voorwaarden.
2. Waarvoor zijn wij aansprakelijk
2.1 Lohues Installatie Techniek levert producten en/of diensten volgens de wettelijke regels en
voorschriften die daarbij horen. Wij zorgen ervoor dat de gemaakte afspraken correct worden
uitgevoerd. Als wij onze werkzaamheden door anderen laten uitvoeren dan mag dat. Wij blijven ook in
dat geval aansprakelijk voor de uitvoering.
2.2 Veroorzaken wij schade aan uw spullen en zijn wij daarvoor aansprakelijk? Dan zullen wij de
directe schade vergoeden. Dit doen wij tot maximaal het bedrag wat onze
aansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Wij vergoeden geen immateriële schade of schade die het
gevolg is van de schade aan goederen, zoals bedrijfsschade (verlies van winst of inkomsten). Ook
compenseren wij geen opgenomen vrije dagen of rendement.
2.3 Voor de duidelijkheid; door de werkzaamheden kunnen zichtbare sporen achterblijven als gevolg
van, maar niet beperkt tot, montage of demontage van steigers en graaf-, boor- en
straatwerkzaamheden. Deze sporen zijn helaas onvermijdelijk. Wij kunnen hiervoor niet (geldelijk)
aansprakelijk voor worden gesteld. Lohues Installatie Techniek zet zich uiteraard in om deze sporen
tot een minimum te beperken.
2.4 Is er sprake van overmacht of zijn wij afhankelijk van derden voor bijvoorbeeld de werking van
onze producten/diensten? Dan zijn wij niet aansprakelijk voor de (financiële) gevolgen. Een voorbeeld
van zo’n situatie is een internetstoring.
2.5 Ook zijn wij niet aansprakelijk voor de (financiële) gevolgen van wijzigingen in de belasting- en/of
energiewetgeving. Mochten deze wijzigingen ons dwingen om de regels aan te passen dan mogen wij
dat doen.
2.6 Ten slotte bent u zelf verantwoordelijk voor het gebruik van onze producten en zijn wij dus niet
aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist of oneigenlijk gebruik van onze producten.
3. Wat kunt u doen als u een klacht heeft
Bent u ontevreden over onze producten of diensten en wilt u een klacht indienen? Mail dan naar
[email protected]
Wij nemen uw klacht in behandeling en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
4. Hoe gaan wij om met uw privacy
Wij vinden uw privacy enorm belangrijk. Wij houden ons bij de verwerking van uw persoonsgegevens
daarom strikt aan de wettelijke bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming
(AVG).
5. Geldigheid en Annuleringsvoorwaarden
5.1 Onze offertes zijn standaard 7 kalenderdagen geldig, tenzij anders aangegeven op de offerte.
5.2 Wanneer u onze offerte heeft geaccordeerd en u wilt deze toch nog annuleren kost u dat 10% van
het bedrag in uw getekende offerte.
6. Belangrijk om te weten
6.1 Alle offertes die wij uitbrengen zijn geheel vrijblijvend. De geldigheidsduur van de offerte staat
vermeld in de offerte zelf. Wij mogen uitgebrachte offertes zonder opgaaf van reden intrekken.
6.2 Kennelijke vergissingen of fouten in ons aanbod binden ons niet.
6.3 Foto’s of getoonde producten zijn slechts bedoeld als voorbeeld. Het aan u geleverde product kan
qua uiterlijk afwijken.
6.4 In de overeenkomst staan opbrengsten, terugverdientijden en het rendement van onze producten
benoemd. Deze gegevens zijn een algemene weergave. Er kunnen dan ook geen rechten aan deze
gegevens worden ontleend.
6.5 De aanbieding van Lohues Installatie Techniek vermeldt de volledige kosten van de producten en
eventuele aanverwante diensten. Lohues Installatie Techniek behoudt zich het recht voor om
voorafgaand aan de installatie op basis van bevindingen uit de technische (digitale) schouwing
eventuele meerkosten op te nemen in de aanbieding. Wij maken deze meerkosten voor u inzichtelijk
en vragen u voorafgaand aan de uitvoering om hier akkoord op te geven.
6.6 Indien er een technische (digitale) schouwing plaatsvindt voorafgaand aan de installatie dag dan
zal de installatie alleen doorgaan bij overeenstemming over de uitvoering zoals ter plekke vastgelegd.
6.7 De rechten en plichten uit uw overeenkomst(en) mogen wij overdragen aan een ander bedrijf als
wij ervoor zorgen dat dit bedrijf de afspraken die wij met u gemaakt hebben nakomt. U geeft ons
hiervoor bij voorbaat toestemming.
6.8 Verwachte levertijden worden door ons zo nauwkeurig mogelijk opgegeven. Deze levertijden
gelden als indicatie en niet als fatale termijn. Wij mogen zaken eventueel in verschillende gedeelten
leveren.
6.9 Wij mogen de afspraken die wij maken altijd veranderen. Als wij dat doen dan informeren wij u
minimaal tien kalenderdagen voor de verandering telefonisch of via e-mail. Alleen wanneer de
wijziging voor u grote gevolgen heeft dan mag u onze overeenkomst(en) beëindigen.
6.10 Bij gebeurtenissen die niet in deze algemene voorwaarden worden beschreven, beslist de
directie van Lohues Installatie Techniek.
6.11 Wanneer u als klant niet op locatie is tijdens de oplevering van de installatie geeft Lohues
Installatietechniek automatisch akkoord op de oplevering van de installatie. Hierop kan de klant zich
naderhand niet beroepen. Het leg plan in deze offerte is leidend.
7. Afspraken over installatiewerkzaamheden
7.1 Onze monteurs en mensen die voor ons werken, werken volgens de wettelijke voorschriften en de
door Lohues Installatie Techniek gestelde normen. Dit geldt voor zowel installatiewerkzaamheden als
voor eventuele demontagewerkzaamheden.
7.2 Zijn de installatiewerkzaamheden voltooid en is het door ons geleverde product in werking
gesteld? Dan geldt dit als de oplevering van het product.
7.3 Installatiewerkzaamheden mogen altijd afgebroken worden, met eventuele ontbinding van de
overeenkomst tot gevolg, als zich situaties voordoen waarin, maar niet beperkt tot:
a) De veiligheid van medewerkers in het geding is door constructieproblemen of weersinvloeden;
b) De locatie voor de installatiewerkzaamheden niet afdoende en/of veilig bereikbaar is;
c) Asbest wordt aangetroffen;
d) De staat van het dak en/of andere locaties waar werkzaamheden uitgevoerd moeten worden
dusdanig slecht of onveilig is dat de installatiewerkzaamheden niet volgens onze normen en/of met
de door ons gebruikte materialen mogelijk zijn;
e) Een gevaarlijke situatie in de meterkast wordt aangetroffen.
7.4 Al onze offertes zijn exclusief graaf- en bestratingswerkzaamheden. Indien nodig is de klant dus
zelf verantwoordelijk voor het graven van een geul van minimaal 30 centimeter diep voor de
installatiedatum.
8. Afspraken garanties
8.1 De garantietermijn op alle onderdelen en het goed functioneren van het gehele product of
systeem inclusief eventuele aanverwante producten is afhankelijk van de door u gekozen
garantietermijn en garantievorm. De garantietermijnen die op uw producten van toepassing zijn
worden in de overeenkomst benoemd.
8.2 Garanties kunnen bestaan uit:
a) Installatiegarantie: Garantie op de elektrische werking van het complete product zoals beschreven
in de overeenkomst. Ook wel systeemgarantie of garantie op werkzaamheden genoemd. Onze
installatiegarantie op zonnepanelen is standaard 10 jaar. Onze installatiegarantie op airco’s is
standaard 2 jaar.
b) Productgarantie: Garantie op de werking van de componenten zelf (inclusief beschikbare
monitoringsgegevens). Ook wel fabrieksgarantie genoemd. Deze garantie is beperkt tot het leveren
van een vervangend product of een financiële compensatie ter waarde van de economische
restwaarde. Werkzaamheden die nodig zijn voor het vervangen van het product vallen buiten de
garantie. Deze zullen apart aan u gefactureerd worden.
8.3 U bent verplicht een defect aan uw product of systeem zo snel mogelijk aan ons te melden. Wij
zullen dan zo spoedig mogelijk een onderzoek starten om de oorzaak te achterhalen en het
daadwerkelijke probleem te verhelpen.
8.4 Voor het behoud van de garanties mogen reparaties alleen in opdracht van, of door Lohues
Installatie Techniek zelf uitgevoerd worden.
8.5 Voor het behoud van de garanties mogen alleen door Lohues Installatie Techniek goedgekeurde
aansturingsservices worden ingezet.
9. Wat valt er niet onder de garantie
9.1 Defecten/storingen als gevolg van uw eigen doen of nalaten vallen niet onder de garantie. Het
gaat dan bijvoorbeeld om, maar niet beperkt tot, het verplaatsen of tijdelijk verwijderen van producten
vanwege verbouwings- of onderhoudswerkzaamheden of een verhuizing. Alle garanties komen dan te
vervallen.
9.2 Defecten veroorzaakt door externe factoren vallen niet onder de garantie. Het gaat dan om
factoren zoals, maar niet beperkt tot, brand, kortsluiting, waterschade, gebreken aan de meterkast,
blikseminslag, vandalisme, diefstal, schade door dieren, extreme weersomstandigheden en contact
met chemische substanties.
9.3 Storingen ontstaan door werkzaamheden en/of uitbreidingen aan het product of systeem welke
buiten opdracht van Lohues Installatie Techniek zijn uitgevoerd.
9.4 Storingen veroorzaakt door defecten in randapparatuur.
9.5 Mocht uit het onderzoek blijken dat het defect/de storing te wijten is aan bovenstaande punten of
andere factoren buiten Lohues Installatie Techniek dan zullen de (onderzoeks-) kosten bij u in
rekening worden gebracht.
9.6 Cosmetische afwijkingen vallen niet onder de garantie. Het gaat dan om situaties zoals, maar niet
beperkt tot, kleurverschil bij plaatsing of verkleuring op termijn. Bij cosmetische afwijkingen worden
producten niet vervangen en er is ook geen recht op vergoeding.
9.7 Het boren van gaten in eigen beheer geschiedt op eigen risico en voor eigen rekening. Indien
opdrachtnemer zorg draagt voor het boren van gaten (al dan niet via derden) is het risico m.b.t. het
boren door leidingen vooraf nimmer uit te sluiten. De opdrachtgever dient opdrachtnemer altijd op de
hoogte te stellen van de eventueel aanwezige (span-)kabels, leidingen, bewapeningen en andere
producten in het te bewerken oppervlak, ook indien opdrachtnemer hier zelf niet naar informeert.
Indien door het achterwege blijven van dergelijke informatie dan wel andere onvoorziene
omstandigheden toch schade ontstaat, kan opdrachtnemer hiervoor niet aansprakelijk worden
gesteld.
10. Service
Wij leveren technische ondersteuning op werkdagen (tijdens kantooruren). Voor verdere informatie en
procedures verwijzen we u naar de website www.lohuesinstallatietechniek.nl.
11. Afspraken vergunningsplicht en eigenaarschap
11.1 U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele vergunningen. Zorg er dus zelf voor dat aanvraag
wordt gestart en dat vergunning uiterlijk op de datum van levering/plaatsing aanwezig is. De hieraan
verbonden kosten komen voor uw eigen rekening.
11.2 Als u zelf geen eigenaar bent van de woning kunt u met ons geen overeenkomst sluiten, tenzij u
in het bezit bent van een akkoordverklaring van de eigenaar van de woning. Deze akkoordverklaring
moet u voor het sluiten van de overeenkomst bij ons aanleveren.
11.3 U vrijwaart Lohues Installatie Techniek en stelt ons volledig schadeloos voor alle schade die het
gevolg is van het feit dat het Lohues Installatie Techniek product zonder een noodzakelijke
toestemming of in strijd met een vergunningsplicht is gemonteerd.
12. Afspraken over betaling
Welke regels zijn er voor de betaling?
12.1 Al onze prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.
12.2 Wij hanteren een betalingstermijn van 5 kalenderdagen na de factuurdatum.
12.3 Volgens de actuele regelgeving geldt een btw tarief van 0% voor de levering en installatie van
zonnepanelen op adressen met een woonfunctie. Voor aanverwante werkzaamheden, zoals
bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, het vervangen van producten buiten
de garantievoorwaarden, kan wel het btw-tarief van 21% gelden. In alle gevallen volgt Lohues
Installatie Techniek de wettelijk geldende btw-tarieven.
12.4 Onder bepaalde voorwaarden bent u verplicht u aan te melden als btw-ondernemer bij de
Belastingdienst. Bij twijfel of vragen is het verstandig uw eigen accountant of adviseur te raadplegen.
U bent zelf volledig verantwoordelijk voor de controle en de naleving van deze voorwaarden.
Wat gebeurt er als u niet op tijd betaalt?
12.5 Betaalt u niet binnen 5 kalenderdagen na de factuurdatum? Dan mogen wij administratiekosten,
incassokosten en wettelijke rente bij u in rekening brengen.
12.6 Voor het incasseren van openstaande bedragen volgen wij de wettelijke regels zoals de wet op
de incassokosten (WIK). Als u niet op tijd betaalt sturen wij u een betalingsherinnering. U moet dan
binnen 14 dagen betalen. Voor elke termijnfactuur die u na de eerste herinnering niet op tijd betaalt,
berekenen wij de wettelijk vastgestelde incassokosten met een minimum van € 40,-. Als u dan nog
niet betaalt zullen wij gerechtelijke incassomaatregelen nemen. De kosten hiervan zijn voor u.
12.7 Als u niet op tijd betaalt, of als wij verwachten dat u niet betaalt, mogen wij de afgesproken
diensten stoppen. Ook hebben wij het recht de geleverde producten te verwijderen of op te (laten)
halen.
13.Afspraken Zonnepanelensystemen
Waar heeft u recht op?
13.1 U koopt bij ons een Zonnepanelensysteem. Uw Zonnepanelensysteem bestaat uit de
onderdelen zoals opgenomen in uw offerte/overeenkomst. Wij zorgen ervoor dat het
Zonnepanelensysteem wordt geïnstalleerd en werkend wordt opgeleverd. Eventuele aanvullende
werkzaamheden die buiten uw overeenkomst vallen worden vooraf met u afgestemd.
13.3 Mocht het Zonnepanelensysteem om wat voor reden dan ook niet functioneren, dan mag u van
ons verwachten dat we dat oplossen (indien binnen de garantietermijn). Voor de duidelijkheid; u wordt
niet gecompenseerd voor het eventuele opgetreden of toekomstige verlies in opbrengst.
Wat verwachten wij van u?
13.4 U bent verplicht het Zonnepanelensysteem overeenkomstig met de bestemming te gebruiken. Bij
onjuist gebruik behouden wij het recht voor om eventuele schade op u te verhalen.
13.5 De verantwoordelijkheid voor de werking van het Zonnepanelensysteem ligt bij u. Storingen of
defecten moeten direct aan Lohues Installatie Techniek worden gemeld.
13.6 U bent wettelijk verplicht op u aan te melden bij www.energieleveren.nl wanneer u in bezit bent
van zonnepanelen. Dit dient u zelf te doen.
13.7 U dient zelf te zorgen voor een goed werkende wifi verbinding op de plek waar de omvormer
komt te hangen. Op het moment dat u geen werkende wifi verbinding heeft is Lohues Installatie
Techniek niet verantwoordelijk voor het instellen van de gratis Wifi app om de zonnepanelen te
monitoren.
13.8 U wordt verzocht extra dakpannen klaar te leggen voor de monteurs.
14. Afspraken groepenkast
Waar heeft u recht op?
14.1 U koopt bij ons een Groepenkast. Uw Groepenkast bestaat uit de onderdelen zoals opgenomen
in uw offerte/overeenkomst.
14.2 Wij zorgen ervoor dat de Groepenkast wordt geïnstalleerd en werkend wordt opgeleverd.
14.3 Voor de duidelijkheid; wij verrichten alleen onderhoud aan uw groepenkast indien wij dit apart
met u hebben afgesproken.
Wat verwachten wij van u?
14.4 U bent verplicht de Groepenkast overeenkomstig met de bestemming te gebruiken. Dat wil
zeggen dat u de Groepenkast alleen gebruikt waar deze oorspronkelijk voor bedoeld is en dat u zelf
geen wijzigingen aan mag brengen. Bij onjuist gebruik behouden wij het recht voor om eventuele
schade op u te verhalen.
14.5 De verantwoordelijkheid voor de werking van de Groepenkast ligt bij u. Storingen of defecten
moeten direct aan Lohues Installatie Techniek worden gemeld.
14.6 Het vervangen van een groepenkast zonder aardlekbeveiliging door een groepenkast met
aardlekbeveiliging kan in sommige gevallen leiden tot storingen. Aangezien deze storing ontstaat
door uw bestaande elektrische installatie zal het oplossen van deze storingen apart gefactureerd
worden.
14.7 U vrijwaart Lohues Installatie Techniek en stelt ons volledig schadeloos voor alle schade die het
gevolg is van het feit dat de Groepenkast zonder een noodzakelijke toestemming of in strijd met een
vergunningsplicht is gemonteerd.
15. Afspraken Aircosystemen
15.1 Onze aircosystemen worden verkocht als bijverwarming en niet als hoofdverwarming van de
woning.
15.2 De airco unit wordt stekkerklaar opgeleverd met 1,5 meter stekker snoer. U dient zelf te zorgen
voor stroompunt/aansluiting voor stekker.
15.3 Bij de airco unit zit Standaard 3m koelleiding voor aansluiting inbegrepen. Extra leidingwerk is op
nacalculatie.
15.4 De aircosystemen hebben standaard 2 jaar fabrieksgarantie.
15.5 Vanaf 7 kW aircosystemen dient er een groep gereserveerd te worden in de meterkast. Hiervoor
is bent u zelf verantwoordelijk.
16. Slotbepalingen
16.1 Op al onze afspraken en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen
leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Zwolle.
16.2 Als één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijkt te zijn,
blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Over de nietige of vernietigde bepalingen zal
tussen u en Zonneplan overleg plaatsvinden om zo een vervangende regeling te
treffen.
16.3 Zonneplan heeft het recht de algemene voorwaarden gedurende de looptijd van de
overeenkomst waarop deze van toepassing zijn eenzijdig te wijzigen.
16.4 Indien wij niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangen, betekent dit niet dat de
bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat wij in enigerlei mate het recht zou verliezen om in
andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.
16.5 Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Lohues Installatie Techniek.
Wilt u kosteloos een digitaal of gedrukt exemplaar ontvangen? Mail dan naar
[email protected]